Vigente desde el 20 de mayo de 2025

1. Plazo para devoluciones Los clientes pueden solicitar la devolución de productos dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de compra o recepción del pedido.

2. Condiciones del producto Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar:

• Sin usar y en las mismas condiciones en que se recibió
• En su empaque original, con etiquetas y accesorios incluidos
• Sin daños ni alteraciones

3. Productos no elegibles para devolución No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o hechos a medida
• Artículos en oferta o liquidación
• Productos perecederos (alimentos, flores, etc.)
• Cosméticos o ropa interior si han sido abiertos

4. Proceso de devolución Para iniciar una devolución, el cliente debe:

• Contactar al servicio al cliente a través de [correo electrónico / teléfono / formulario web]
• Proporcionar número de orden y motivo de la devolución
• Esperar la confirmación y las instrucciones para el envío del producto

5. Costos de envío

• Si la devolución es por error del cliente (talla incorrecta, cambio de opinión), el costo del envío corre por cuenta del cliente
• Si la devolución es por error de la tienda (producto defectuoso o incorrecto), cubrimos los gastos de envío

6. Reembolsos Una vez recibido y revisado el producto, se notificará al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

• Si se aprueba, el reembolso se realizará en el mismo método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles