Vigente desde el 20 de mayo de 2025

1. Plazo para solicitar devoluciones Los compradores pueden solicitar una devolución dentro de los 15 a 30 días posteriores a la recepción del producto, dependiendo de la categoría del artículo y las condiciones del vendedor.

2. Responsabilidad del vendedor Cada vendedor es responsable de:

∙ Aceptar devoluciones según lo establecido en su perfil

∙ Proporcionar instrucciones claras para el proceso de devolución

∙ Emitir reembolsos una vez recibido el producto devuelto

3. Productos no elegibles para devolución No se aceptan devoluciones en:

∙ Productos personalizados o hechos bajo pedido

∙ Artículos usados, dañados o sin empaque original

∙ Productos digitales o descargables

∙ Artículos marcados como “Venta Final” o “Sin devolución”

4. Proceso de devolución El comprador debe:

∙ Iniciar el proceso desde su cuenta en el Marketplace

∙ Seleccionar el pedido y el motivo de la devolución

∙ Esperar la aprobación del vendedor y seguir las instrucciones para el envío

5. Costos de envío de la devolución

∙ Si el producto llegó dañado, incorrecto o defectuoso, el vendedor cubre el costo del envío

∙ Si la devolución es por cambio de opinión, el comprador asume el costo

6. Intervención del Marketplace Si hay desacuerdo entre comprador y vendedor, el Marketplace puede intervenir para:

∙ Mediar en la disputa

∙ Emitir reembolsos directamente si se incumplen las políticas

∙ Sancionar a vendedores que no respeten las condiciones establecidas

7. Reembolsos Una vez que el vendedor recibe el producto y verifica su estado, el reembolso se procesa en un plazo de 5 a 10 días hábiles, usando el mismo método de pago.