Vigente desde el 20 de mayo de 2025

1. Plazo para solicitar devoluciones Los compradores pueden solicitar una devolución dentro de los 15 a 30 días posteriores a la recepción del producto, dependiendo de la categoría del artículo y las condiciones del vendedor.

2. Responsabilidad del vendedor Cada vendedor es responsable de:

• Aceptar devoluciones según lo establecido en su perfil
• Proporcionar instrucciones claras para el proceso de devolución
• Emitir reembolsos una vez recibido el producto devuelto

3. Productos no elegibles para devolución No se aceptan devoluciones en:

• Productos personalizados o hechos bajo pedido
• Artículos usados, dañados o sin empaque original
• Productos digitales o descargables
• Artículos marcados como “Venta Final” o “Sin devolución”

4. Proceso de devolución El comprador debe:

• Iniciar el proceso desde su cuenta en el Marketplace
• Seleccionar el pedido y el motivo de la devolución
• Esperar la aprobación del vendedor y seguir las instrucciones para el envío

5. Costos de envío de la devolución

• Si el producto llegó dañado, incorrecto o defectuoso, el vendedor cubre el costo del envío
• Si la devolución es por cambio de opinión, el comprador asume el costo

6. Intervención del Marketplace Si hay desacuerdo entre comprador y vendedor, el Marketplace puede intervenir para:

• Mediar en la disputa
• Emitir reembolsos directamente si se incumplen las políticas
• Sancionar a vendedores que no respeten las condiciones establecidas

7. Reembolsos Una vez que el vendedor recibe el producto y verifica su estado, el reembolso se procesa en un plazo de 5 a 10 días hábiles, usando el mismo método de pago.